PAY IDについて

QPAY IDへ登録ができません。 PAY IDへログインができません。

APAY IDのお問合せ先よりお問合せください。

QPAY IDのパスワードがわかりません。

Aログイン画面にございます【パスワードをお忘れですか？】よりパスワードの再設定が可能でございます。

商品について

Q商品のサイズはどのように測っていますか？

A衣類はすべて平台に平置きし、外寸を測定しております。 商品やデザインによっては若干の誤差が生じますので、あらかじめご了承ください。

Q取り置き・取り寄せはできますか？

A申し訳ございませんが、承れません。

商品の購入について

Q注文した商品の変更・キャンセルはできますか？

Aご注文は速やかに受注・出荷処理いたしますので原則、変更・追加・キャンセルは承れません。 ご注文に対する変更・キャンセルは、返品扱いとなり費用をご負担いただくこととなります。 また追加のご注文は新規ご注文としてお受けすることになり、配送料など追加費用が発生する場合がございますので、ご注文確定前に内容を十分ご確認ください。

Q購入完了メールが届きません。

A携帯電話端末(docomo、softbank、au)や一部フリーメール(hotmailやWindows Liveメール)の場合、購入メールが届かないことがございます。 「noreply@thebase.in」から届くメールを受信許可していただきますようお願いいたします。

Q商品に購入制限はありますか？

A購入制限がある場合は商品購入ページにて記載しておりますので、ご確認ください。

配送について

Q配送業者はどこですか？

A現在、ヤマト運輸のみのお取扱いとなります。 海外への配送はEMSにて行っております。

Qお届け地域について教えてください。

A全世界へお届けいたします。

Q注文から納品までどれくらい時間がかかりますか？

A入金確認後5営業日内に発送いたします。 注文確定後ではなく、入金され次第の発送となります。 あらかじめご了承ください。

Q送料はいくらかかりますか？

Aヤマト運輸は1,100円、EMSは2,700円となっております。

返品・交換について

Q商品を返品したいです。

A商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、返品をお受けいたします。 お客様都合での商品の返品は承れません。あらかじめご了承ください。

Q商品を交換したいです。

A商品に不備があった場合のみご対応させていただきます。 誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換は承れません。 あらかじめご了承ください。

Q返金してほしい。

Aお客様都合での商品の返品は承れません。あらかじめご了承ください。

ファンクラブについて

Q会費はいくらですか？

A年会費は5,000円です。
※こちらの価格には消費税が含まれております。
※この商品は1点までのご注文とさせていただきます。
※送料は別途発生いたします。

Qファンクラブの特典を教えてください。

A会員特典については、MIYAVI ファンクラブ ”MYV CREW” 2021年度会員のご入会ページをご確認ください。

Q年齢制限はありますか？

A年齢制限はございません。未成年の方は必ず保護者の同意を得てからご入会ください。

Q一人で何口も入会できますか？

A重複でのお申し込みは承れません。(この商品は1点までのご注文とさせていただきます。)

Q携帯電話がなくても入会できますか？

A携帯電話をお持ちでない場合でもご入会可能ですが、ご登録にはメールアドレスが必要となります。

Q外国籍でも入会できますか？

Aご入会可能でございます。

Q海外に住んでいますが、入会できますか？

Aご入会可能でございます。

Q日本語以外のサービスはありますか？

A日本語でのサービスに限定させていただいておりますが、お問合せいただきました内容についてはご回答させていただきます。

ファンクラブ入会について

Q新規入会手続きの方法を教えてください。

AMIYAVI SHOPへアクセス後、【新規入会】MIYAVI ファンクラブ ”MYV CREW” 2021年度会員をカートに入れてご購入ください。

Q今から入会したら、会員有効期限はいつまでですか？

A2021年度会員は会員期間2021年4月1日(木)～2022年3月31日(木)23:59となります。
※登録日に関わらず会員期限は2022年3月31日(木)23:59までとなります。

Q支払い方法を教えてください。

A・クレジット決済：注文と同時に入金が反映されます。
※VISAカードとMASTERカードがご利用可能となります。
※海外発行のクレジットカードには対応しておりません。海外発行のクレジットカードのみお持ちの場合は、PayPal決済または、銀行振込でお支払いをお願いいたしします。
・コンビニ(Pay-easy）決済：注文日から5日以内にご入金ください。
・銀行振込：注文日から8日以内にご入金ください。

Qコンビニ決済の受付番号やPay-easyの収納機関番号、確認番号の記載されたメールが届きません。

Qコンビニ決済の受付番号やPay-easyの収納機関番号、確認番号の記載されたメールを紛失してしまいました。

Aお問合せフォームにご連絡お願いいたします。
＜お問合せフォーム （メール）＞
平日：10時～19時
※いただきましたお問合せには、順次回答しております。
※3営業日以内にご返信しておりますのであらかじめご了承ください。

■お問合せフォーム
https://ws.formzu.net/fgen/S85347495/

＜チャット＞
平日：13時〜18時
※変更になる場合もございます。

▼ 参考：チャットはどうやって起動しますか？
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000157982

Q入会（入金）しましたが、登録完了メールが届きません。

A翌営業日以降に登録完了メールをお送りいたしますので「crew@myv382tokyo.com」のドメイン設定をお願いいたします。

Qすでに入会している家族がいますが、同じ住所で違う名義で入会することはできますか？

A同じ住所であっても、別名義であればご入会可能でございます。

Q間違えて2回入会してしまいました。返金してもらえますか？

Aお問合せフォームよりご連絡ください。
■お問合せフォーム
https://ws.formzu.net/fgen/S85347495/

Q会員番号がわかりません。

A入会時に「crew@myv382tokyo.com 」からお送りしているメールをご確認ください。
届いていない場合は受信設定をし、お問合せフォームよりご連絡ください。
■お問合せフォーム
https://ws.formzu.net/fgen/S85347495/

Qキャンセルできますか？

Aお客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。 あらかじめご了承ください。

Q購入メールが届きません。

A携帯電話端末(docomo、softbank、au)や一部フリーメール(hotmailやWindows Liveメール)の場合、購入メールが届かないことがございます。
「noreply@thebase.in」から届くメールを受信許可していただきますようお願いいたします。

Q発送の送料はいくらですか？

A商品の送料は、配送方法によって異なります。
■ヤマト宅急便（日本国内）
全国一律 1,100円
■EMS（海外発送）
EMS – the Express Mail Service –
一律 2,700円

ファンクラブ継続について

Q継続方法を教えてください。

A【継続入会】MIYAVI ファンクラブ ”MYV CREW” 2021年度会員をご購入ください。

Q自動継続はありますか？

A自動継続はございません。あらかじめご了承ください。

Q海外からも継続できますか？

A【Renewal・WorldWide】MIYAVI Fan Club ”MYV CREW” 2021 Membershipをご購入ください。

Q継続特典はありますか？

Aご継続いただいた会員の方に、毎年特典をご用意しております。

Q継続の手続きはいつからできますか？

A2021年度会員の継続期間は2021年4月1日(木)～2021年4月30日(金)23:59となります。

Q有効期限を忘れてしまいました。

A2021年度会員は会員期間2021年4月1日(木)～2022年3月31日(木)23:59となります。

Qファンクラブを退会したいです。

A会員期間満了をもって退会いただけます。

Q有効期限の前に退会したいです。返金してもらえますか？

A会員有効期限よりも前に退会をしたいという場合は、返金は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q会員有効期限が切れてしまいました。継続したいです。

A再度、【新規入会】MIYAVI ファンクラブ ”MYV CREW” 2021年度会員をご購入ください。

ファンクラブ発送物について

Q入会特典・継続特典はいつ届きますか。

A特典のお届けは、順次発送となります。（発送までお時間をいただいております）

Q会報はいつ発行されますか？

A年に一度、会報誌、もしくはDVDを発行いたします。

Q購入完了後に住所を変更したいです。

Aご購入後のお届け先変更は承れません。発送完了メールに記載されている「追跡番号」をご確認のうえ、発送業者へご連絡をお願いいたします。

Q特典、会報が届きません。

Aお問合せフォームよりご連絡ください。
■お問合せフォーム
https://ws.formzu.net/fgen/S85347495/

Q入会特典・継続特典に不備があったので交換してほしいです。

Aお問合せフォームよりご連絡ください。
■お問合せフォーム
https://ws.formzu.net/fgen/S85347495/

Q会員証を紛失しました。再発行可能ですか。

A会員証再発送は可能でございます。なお、再発行手数料として1,000円いただいております。

ファンクラブ登録情報変更について

Q登録内容を間違えました。PAY IDに会員登録もしています。変更できますか。

Q生年月日を間違えて登録してしまいました。

Q名前を漢字ではなく、ひらがなで登録してしまいました。変更できますか？

Aお問合せフォームよりご連絡ください。
■お問合せフォーム
https://ws.formzu.net/fgen/S85347495/

Q登録情報（名字・住所・電話番号・）を変更したいです。

A登録情報変更につきましては、お問合せフォームよりご連絡ください。
■お問合せフォーム
https://ws.formzu.net/fgen/S85347495/

Q登録情報（名・性別・生年月日）を変更したいです。

Aご入会時にご入力を間違えられた場合につき、誤登録箇所の変更を承らせていただきます。お問合せフォームよりご連絡ください。
■お問合せフォーム
https://ws.formzu.net/fgen/S85347495/
※複数回のご変更は承れません。
※誤って登録されている場合も名義変更は承れません。

Q名義変更できますか？

A名義変更は承れませんのでご了承ください。

ファンクラブメール配信について

Q情報配信メールはありますか。

AMIYAVIの最新情報を会員限定メールマガジンで配信いたしますので、いち早くMIYAVI情報をGETしていただけます。

Qメールの配信を停止してほしいです。

Aお問合せフォームよりご連絡ください。
■お問合せフォーム
https://ws.formzu.net/fgen/S85347495/

Qメールアドレスを変更したいです。

Aお問合せフォームよりご連絡ください。
■お問合せフォーム
https://ws.formzu.net/fgen/S85347495/

Qメールが届かないです。

Aメール未着の場合には、下記の理由が考えられます。
下記をご確認いただいた上で、変更の必要がございます場合には、お問合せフォームよりご連絡ください。
■お問合せフォーム
https://ws.formzu.net/fgen/S85347495/

※メール受信ボックスの容量に空きがない
ご利用中の携帯電話・PCのメール受信ボックスをご確認のうえ、不要なメールを削除してください。

※迷惑メール対策やドメイン指定受信を設定されている
「mag@myv382tokyo.com」「myv382tokyo.com」 「bmsend.com」からのメールを受信できるよう設定してください。

※ファンクラブにご登録のメールアドレスが間違っている
登録情報を確認いたしますので、お問合せフォームよりご連絡ください。
■お問合せフォーム
https://ws.formzu.net/fgen/S85347495/

※RFC規則を満たしていないメールアドレスでのご登録
「.」を連続での使用や、@マークの直前で使用しているメールアドレス、
また、「._.」など記号を３つ連続するメールアドレスへはお送りすることができません。
ご登録のメールアドレスをご変更いただく必要がございます。

チケット先行について

Qチケット先行抽選予約のお知らせはどのようにきますか。

Aメールマガジンにてお知らせしております。

Q今からファンクラブに入会しても、チケット先行抽選予約はエントリーできますか。

A全てのチケット先行抽選予約において、その都度エントリー可能対象者が決められております。
対象会員に関するご案内は、先行抽選予約の日程が確定した時点で可能となります。
エントリー受付準備の都合上、ご入会の時期によってはご利用いただけない場合もございますのであらかじめご了承ください。

Qチケットのエントリー方法がわかりません。

Aエントリー方法の詳細は、メールマガジンにてお知らせいたします。
申し込み方法はライブやイベントによってその都度異なりますので、ご案内をよくご確認ください。

Qファンクラブチケット先行抽選予約以外のチケット販売について教えてください。

Aファンクラブ以外のチケット販売につきましては通常はご案内はいたしかねます。
各プレイガイドのホームページ・情報誌等でご確認ください。

Qチケット詐欺に遭った場合はどうしたらいいですか

A詐欺等のトラブルにつきましては、ファンクラブにて対応することはできかねますので、必ず警察にご相談ください。

Qファンクラブチケット先行抽選先行予約でエントリーすれば、必ず当選しますか？ファンクラブのチケットは、前方の席ですか？

Aファンクラブチケット先行抽選予約にてご用意できるチケット枚数には限りがあります。
予定枚数を超えた場合には厳正なる抽選となり、その結果、落選となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
なお、ファンクラブチケット先行抽選予約は、各種先行販売及び一般販売に先駆けて優先的に予約を受け付けるものとなり、座席は全て抽選となっております。
そのため、必ずしも前方のお席が予約できるというわけではございません。

ファンクラブへのお問い合わせ

Qファンクラブへ問い合わせしたいです。

Aお問合せフォームよりご連絡ください。
■お問合せフォーム
https://ws.formzu.net/fgen/S85347495/

※ご返答は土・日・祝日を除く平日に順次対応とさせていただきます。そのためご返答にお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※お問合せフォームから送信後、ご入力いただいたメールアドレスに折り返し「お問合せ受付完了メール」を自動配信でお送りします。そちらのメールが届かない場合は、メールアドレスに誤りがあった可能性がございますので、再度フォームへご入力ください。

【ご注意】
※アーティスト個人に関する事柄などは、ファンクラブではご返答いたしかねます。

Q意見や要望を送ったのに返信が来ません。

Aアーティスト個人に関する事柄や、イベントに関するご要望などは、
ファンクラブではご返答できない場合がございますのであらかじめご了承ください。
お送りいただいた内容については、貴重なご意見として参考にさせていただきます。

ファンレター・プレゼントについて

Qファンレター・プレゼントの宛先を教えてください。

A〒104-8238
東京都中央区銀座5-15-1-SP614
株式会社LDH JAPAN
※「MIYAVI」宛ての旨、記入をお願いいたします。
※返信に関しましては一切保証いたしかねますのでご了承ください。

Qプレゼントに関しては、ルールはありますか？

A本人の元に届くまでに時間がかかる場合がございますので、ナマモノ(飲食物・植物・生物等)のプレゼントはお受け取りできません。
また、以下に該当するプレゼントもお受け取りできませんのでご遠慮ください。

■受け取れないもの
・金銭や金券（クーポン券、カタログギフト、プリペイドカードなども含む）
・高価なもの
・皮膚に塗布等する物（化粧品・香水・入浴剤・医薬品・衛生品・カイロ）
・危険物（火薬・花火・刃物）
・お守り、お札
・電化製品

なお、 届き次第一度開封し、念のためスタッフが確認させていただいた後、本人に渡しています。
内容によっては、事務所の判断により返却・処分する場合もございます。