MIYAVI SHOP

PAY IDについて

QPAY IDへ登録が出来ません。 PAY IDへログインが出来ません。: APAY IDのお問い合わせ先よりお問い合わせください。
QPAY IDのパスワードが分かりません。: Aログイン画面にございます【パスワードをお忘れですか？】よりパスワードの再設定が可能です。注文確定後ではなく、入金され次第の発送となります。あらかじめご了承ください。

商品について

Q商品のサイズはどのように測っていますか？: A衣類はすべて平台に平置きし、外寸を測定しております。商品やデザインによっては若干の誤差が生じますので、あらかじめご了承ください。
Q取り置き・取り寄せはできますか？: Aできかねます。

商品の購入について

Q注文した商品の変更・キャンセルはできますか？: Aご注文は速やかに受注・出荷処理いたしますので原則、変更・追加・キャンセルはお受けできません。ご注文に対する変更・キャンセルは、返品扱いとなり費用をご負担いただくこととなります。また追加のご注文は新規ご注文としてお受けすることになり、配送料など追加費用が発生する場合がありますので、ご注文確定前に内容を十分ご確認ください。
Q購入完了メールが届きません。: A携帯電話端末(docomo、softbank、au)や一部フリーメール(hotmailやWindows Liveメール)の場合、購入メールが届かないことがございます。「noreply@thebase.in」から届くメールを受信許可していただきますようお願いいたします。
Q商品に購入制限はありますか？: A購入制限がある場合は商品購入ページにて記載しておりますので、ご確認ください。

配送について

Q配送業者はどこですか？: A現在、ヤマト運輸のみのお取扱いとなります。海外への配送はEMSにて行っております。
Qお届け地域について教えてください。: A全世界へお届けいたします。
Q注文から納品までどれくらい時間がかかりますか？: A入金確認後5営業日内の発送となります。注文確定後ではなく、入金され次第の発送となります。あらかじめご了承ください。
Q送料はいくらかかりますか？: Aヤマト運輸は1,080円、EMSは2,700円にて行っております。

返品・交換について

Q商品を返品したいです。: A商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、返品をお受けいたします。お客様都合での商品の返品は承れません。あらかじめご了承ください。
Q商品を交換したいです。: A商品に不備があった場合のみご対応させていただきます。誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換は出来かねます。あらかじめご了承ください。
Q返金してほしい。: Aお客様都合での商品の返品は承れません。あらかじめご了承ください。

ファンクラブについて

Q会費はいくらですか？: A年会費は5,000円です。
※こちらの価格には消費税が含まれています。
※この商品は1点までのご注文とさせていただきます。
※送料は別途発生いたします。
Qファンクラブの特典を教えてください。: A会員特典については、MIYAVI ファンクラブ ”MYV CREW”のご入会ページをご確認ください。
Q年齢制限はありますか？: Aございません。
Q一人で何口も入会できますか？: A重複でのお申し込みは承れません。(この商品は1点までのご注文とさせていただきます。)
Q携帯電話がなくても入会できますか？: Aメールアドレスが必要となりますので、メールアドレスがあればご登録可能となります。
Q外国籍でも入会できますか？: A入会可能となります。
Q海外に住んでいますが、入会できますか？: A入会可能となります。
Q日本語以外のサービスはありますか？: Aございませんが、お問い合わせいただきました内容についてはご回答させていただきます。

ファンクラブ入会について

Q新規入会手続きの方法を教えてください。: AMIYAVI SHOPへアクセス後、【MIYAVI ファンクラブ ”MYV CREW” 】をカートに入れてご購入下さい。
Q今から入会したら、会員有効期限はいつまでですか？: A2020年度会員は会員期間2020年2月14日(金)13:00～2021年3月31日(水)23:59となります。
※登録日に関わらず期限は2021年3月31日(水)23:59までとなります。
Q支払い方法を教えてください。: A・クレジット決済：注文と同時に入金が確認されます。
※VISAカードとMASTERカードが使用できます。）
※海外発行のクレジットカードには対応しておりません。海外発行のクレジットカードのみお持ちの場合は、PayPal決済または、銀行振込でお支払いをお願い致します。
・コンビニ(Pay-easy）決済：注文日から5日以内にご入金下さい。
・銀行振込：注文日から8日以内にご入金下さい。
Qコンビニ決済の受付番号やPay-easyの収納機関番号、確認番号の記載されたメールが届きません。
Qコンビニ決済の受付番号やPay-easyの収納機関番号、確認番号の記載されたメールを紛失してしまいました。: ABASEお問い合わせフォームにご連絡お願いいたします。
＜お問い合わせフォーム（メール）＞
平日：10時～19時
※いただきましたお問い合わせには、順次回答しております。
※3営業日以内にご返信しておりますのであらかじめご了承ください。

お手数おかけいたしますが、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

＜チャット＞
平日：13時〜18時
※変更になる場合もあります。

▼ 参考：チャットはどうやって起動しますか？
https://help.thebase.in/hc/ja/articles/115000157982
QTシャツを購入すると、ファンクラブに入会したことになるのですか？: AMIYAVI ファンクラブ ”MYV CREW”のご入会ページより商品を購入頂くと入会頂けます。
Q間違えて2回入会してしましました。返金してもらえますか？: Ashop@myv382tokyo.comまでお問い合わせください。
Q会員番号がわかりません。: A入会時にお送りしたcrew@myv382tokyo.comからのメールをご確認ください。
届いていないなどございましたら受信設定をし、crew@myv382tokyo.comまでお問い合わせ下さい。
Qキャンセルできますか？: A承っておりません。
Q購入メールが届きません。: A携帯電話端末(docomo、softbank、au)や一部フリーメール(hotmailやWindows Liveメール)の場合、購入メールが届かないことがございます。
「noreply@thebase.in」から届くメールを受信許可していただきますようお願いいたします。
Q発送の送料はいくらですか？: Aこの商品の送料は、配送方法によって異なります。
■ヤマト宅急便（日本国内）
ヤマトが提供する定番の配送方法です。荷物追跡に対応しています。
全国一律 1,080円
■EMS（海外発送）
EMS – the Express Mail Service –
全国一律 2,700円

ファンクラブ継続について

Q継続方法を教えてください。: AMIYAVI ファンクラブ 2020年”MYV CREW”をご購入下さい。
Q自動継続はありますか？: A自動継続はございません。
Q海外からも継続できますか？: AMIYAVI ファンクラブ 2020年”MYV CREW”をご購入下さい。
Q継続特典はありますか？: A特典は毎年異なります。※継続特典はございません。
Q継続の手続きはいつからできますか？: A2020年度会員は会員期間2020年2月14日(金)13:00～2021年3月31日(水)23:59となり、継続期間はございません。
Q有効期限を忘れてしまいました。: A2020年度会員は会員期間2020年2月14日(金)13:00～2021年3月31日(水)23:59となります。
Qファンクラブを退会したいです。: A会員期間満了をもって退会いただけます。
Q有効期限の前に退会したいです。返金してもらえますか？: A返金対応はおこなっておりません。
Q会員有効期限が切れてしまいました。継続したいです。: A再度、MIYAVI ファンクラブ”MYV CREW”をご購入下さい。

ファンクラブ発送物について

Q入会特典はいつ届きますか。: A特典のお届けは、順次発送となります。（発送までお時間をいただいております）
Q会報はいつ発行されますか？: A年に一度、会報誌、もしくはDVDを発行いたします。
Q特典、会報が届きません。: Acrew@myv382tokyo.comにお問い合わせください。
Q会員証を紛失しました。再発行可能ですか。: A可能となります。再発行手数料として500円となっております。

ファンクラブ登録情報変更について

Q登録内容を間違えました。PAY IDに会員登録もしています。変更できますか。
Q生年月日を間違えて登録してしまいました。
Q名前を漢字ではなく、ひらがなで登録してしまいました。変更できますか？
Q名義変更できますか？
Q登録情報（名字・住所・電話番号・）を変更したいです。
Q登録情報（名・性別・生年月日）を変更したいです。: A会員情報のご変更等のファンクラブについてのお問い合わせは下記フォームよりご連絡くださいませ。
https://ws.formzu.net/fgen/S85347495/